LAYANAN YANG KAMI BERIKAN :
1.
Layanan pembuatan makalah, paper, tugas kulish S2 dan S3
2.
Layanan Pengeditan Dokumen Penelitian
3.
Layanan untuk melakukan pemeriksaan referensi penelitian
4. Layanan Proofreading / Parafrase
PENTING: PROYEK PENGEMBANGAN CRM
Pada awal penelitian ini kami menemukan
bahwa di Belanda CRM tidak lagi jadi "mode" seperti di Italia. Dalam
langkah pertama kami pikir itu karena tingginya persentase kegagalan dalam
proyek CRM tapi setelah analisis kualitatif pertama pasar kami menemukan itu
hanya interpretasi waktu yang berbeda dari akronim itu sendiri.
Mari kita menjelaskan apa yang kita
bicarakan.
Lima tahun yang lalu lebih atau kurang
pasar Belanda dimulai dengan pengenalan masal CRM dalam banyak proyek bisnis
dan seperti yang selalu terjadi pada awal fokus proyek ini pertama adalah pada
aplikasi TI dan khususnya dalam penciptaan database besar di mana, seolah-olah
mereka alat ajaib, semua rahasia tentang perilaku pelanggan akan telah jelas
dan mudah ditemukan.
Seperti semua orang bisa mengerti itu
adalah awal dari hype yang menciptakan begitu banyak kegagalan proyek. Jadi, di
negara-negara Eropa utara, dengan CRM singkatan yang mereka pikirkan tentang
hype besar dan konsekuensi yang dramatis sehingga, bagi mereka CRM berakhir.
Tapi itu tidak benar, pada kenyataannya,
saat ini mereka sedang mengembangkan langkah kedua dalam jenis aplikasi
customer centric dan itu masih CRM. menganalisis 2 pasar kami telah menemukan
tiga kemungkinan fase yang berbeda untuk menentukan langkah-langkah yang
berbeda dalam pengembangan aplikasi dan sistem:
•
Tahap pertama benar-benar disahkan di
negara-negara seperti Belanda tapi masih hidup di negara-negara selatan Eropa.
Langkah pertama ini terdiri dalam penciptaan database yang lebih besar dan
lebih besar di mana semua data diletakkan tanpa proses yang jelas dan kemudian
menggunakan solusi Data Mining perusahaan mencoba untuk menemukan beberapa pola
dalam data dan mencoba untuk menangkap tujuan pertama proses untuk mendefinisikan
profil pelanggan.
Banyak perusahaan memiliki database yang
berbeda untuk saluran yang berbeda, satu untuk situs web, satu untuk call
center dan sebagainya. Sekarang mereka telah memahami bahwa untuk menciptakan
profil pelanggan mereka harus menggabungkan semua data dan membuat database
akhir dinamis.
Masalah langkah pertama yang baik dalam
kualitas dan memperoleh tipologi data mereka: kualitas itu sangat rendah.
Dengan cara ini dari proses analisis pelanggan mereka akan menemukan apa yang
perusahaan sudah tahu.
Pendekatan ini secara besar-besaran
digunakan di pasar bank dan asuransi, di mana melintasi data tentang pelanggan,
bisa ada kemungkinan untuk memprediksi beberapa pilihan konsumen.
Perusahaan Belanda menghabiskan banyak
uang pada langkah pertama ini, tetapi ROI selalu sangat rendah, terlalu rendah
untuk harapan bisnis pertama. Di pasar Italia "gelombang" pertama ini
masih digunakan setidaknya di perusahaan yang memutuskan untuk memperkenalkan
CRM mulai dari sisi operasional / teknologi.
Khususnya di negara-negara selatan itu
mungkin untuk melihat perusahaan memiliki masih masalah besar untuk membuat
transisi antara database transaksi dan hubungan berbasis satu. Dalam gelombang
pertama pada kenyataannya beberapa perusahaan berpikir bahwa itu cukup untuk
menerapkan sistem CRM yang sudah dilakukan. Mereka berfokus pada bagaimana
menggabungkan database internal yang berbeda dalam satu lebih tanpa
memperhatikan bahwa beberapa manajer dalam perusahaan benar-benar tahu apa yang
lebih efisien adalah sebuah database relasional. Jadi jika orang masih membuat
transisi besar pada dasar data transaksi bagaimana bisa mungkin untuk mengelola
transisi ini?
•
Gelombang kedua lebih difokuskan pada
integrasi antara 5 saluran dari perusahaan mana yang memperoleh data tentang
pelanggan:
situs
web;
call
center;
mail
/ kertas biasa;
e-mail;
toko.
Sejauh ini, di sebagian besar
perusahaan, 5 saluran ini sebagian atau seluruhnya
terputus. Ketika pelanggan pergi ke
toko-Bank, misalnya, karyawan tidak tahu
Situasi kertas biasa dari mereka atau
jika mereka membuat e-mail permintaan khusus pekan lalu atau jika mereka
mengisi formulir web-site untuk memiliki beberapa informasi tentang produk
baru. Jadi 5 saluran ini bekerja secara terpisah lengkap dan satu-satunya
koneksi di antara mereka adalah untuk menempatkan data di dalam database yang
besar. seseorang bisa membayangkan pasar Belanda sudah mendekati fase CRM kedua
di Italia itu rencananya akan diterapkan ke pasar massal dalam 1 atau 2 tahun
(kecuali untuk beberapa perusahaan yang dikembangkan atas: misalnya Vodafone
Italia). Ide di balik gelombang kedua ini adalah untuk membuat pelanggan merasa
lebih di rumah, lebih terhubung dengan perusahaan tanpa menerima berita bahwa:
"maaf tapi anda menelepon departemen yang salah" atau "Maaf,
Anda mengirim surat ke departemen yang salah" dan sebagainya. Ini semua
sangat frustrasi baik bagi perusahaan dan bagi pelanggan dan khususnya di
perusahaan Belanda telah memahami bahwa jika Anda tidak benar-benar
menghubungkan semua saluran ini satu sama lain Anda tidak akan pernah mulai
membuat uang dari CRM.
Jadi dalam fase kedua rantai bisnis
secara keseluruhan berfokus pada menggabungkan semua saluran informasi yang
berbeda untuk membuat perusahaan yakin hanya memiliki satu profil pelanggan
yang lengkap dalam database mereka sendiri dan setiap karyawan memiliki
informasi real-time yang sama apakah itu seseorang dari call center atau dari
toko atau ke mana saja.
Sayangnya mereka tidak menyebut CRM
bagian kedua ini karena setiap perusahaan bekerja dalam tingkat yang sangat
pribadi untuk menggabungkan dengan cara terbaik saluran mereka sendiri dan
setiap pasar bisnis memfokuskan perhatian pada berbagai up-grade, solusi
pelanggan yang berbeda dan sebagainya.
Tapi konsep itu masih sebuah konsep CRM
karena seperti yang kami kutip di atas: CRM bukanlah sebuah sistem, itu adalah
filosofi bisnis.
Kita bisa menyebutnya fase kedua
gelombang "Saluran Integrasi".
•
Kemudian kita akan memiliki gelombang
ketiga.
Di beberapa negara mereka sudah mulai
dengan ini (Inggris dan AS) dan untuk sebagian besar analis di seluruh negara
yang paling maju (misalnya Belanda) itu akan terjadi dalam 2/3 tahun, bahkan
jika beberapa perusahaan Belanda sudah dimulai dengan pendekatan ini. Jadi
pertama kami memiliki penciptaan database yang besar dengan kualitas data
pelanggan rendah, kemudian ada "Saluran Integrasi" gelombang dan
sebagai yang ketiga akan kita bahas tentang analisis pemasaran cerdas dan
organisasi basis data neurologis.
Jadi, ketika Anda memiliki langkah
ketiga berkembang baik di tempat Anda benar-benar akan membuat terkenal
"roda CRM" karena Anda akan melebihi harapan pelanggan Anda 'di
kustomisasi layanan yang Anda dapat menawarkan dan sebagai soal fakta mereka
akan memberikan kembali informasi lebih lanjut tentang diri mereka sendiri,
seperti untuk karyawan, semua orang akan senang untuk menawarkan informasi ke
sistem / perusahaan yang melebihi harapan pribadi Anda: dengan cara ini hasil
CRM akan tampil lebih baik dan lebih baik.
Jadi kita bisa menentukan arah yang
ketiga ini sebagai saat ketika sebuah perusahaan dengan pelanggan database yang
bekerja dan dengan saluran tinggi yang terintegrasi akan mulai melihat hasil
gemilang berkat aplikasi software kelas tinggi yang memantau, menganalisis dan
mengelola semua informasi berbeda tentang pelanggan bahwa sistem menerima dari
database lain atau eksternal / internal yang konsumen analisis perilaku (f.i
berbicara tentang analisis pasar bank kartu kredit pelacakan) atau surat biasa
atau e-mail atau pusat panggilan atau, sebagai langkah terakhir dan lebih sulit,
dari dialog langsung dengan pelanggan mereka. Jadi jika semuanya benar-benar
terintegrasi dalam database bekerja dengan baik maka Anda dapat menerapkan
software cerdas yang menganalisis semua input data dan memberikan perkiraan
analisis output.
Setelah prosedur ini perusahaan dapat
mencapai tingkat kustomisasi yang bisa sampai pada tingkat pribadi dengan
satu-ke-satu penawaran langsung.
Kemudian setelah aplikasi oleh Manajemen
Penjualan menyarankan solusi oleh sistem, Cara generasi CRM yang ketiga adalah
mampu mengatur "persentase perkiraan membeli" baru melihat
keberhasilan atau kegagalan dari penawaran terakhir. Dengan cara ini semua
solusi yang seimbang dalam "real time" dan persentase keberhasilan menjadi
lebih tinggi dan lebih tinggi. Jadi berbeda nyata antara Intelligence Business
diterapkan pada gelombang pertama dan kedua adalah bahwa berbagai analisis
statistik dalam beberapa cara "real-time yang masuk akal" untuk
respon pelanggan.
Dari pertama melihat 3 gelombang yang
berbeda ini, aspek pertama yang menonjol adalah hampir tidak ada dalam
pendekatan strategis.
3 gelombang berkorelasi hanya dengan
sistem CRM (bagian analitis dan operasional) dan tidak dengan strategi CRM.
Untuk pertama kalinya sejak awal artikel ini kita hanya berfokus pada IT:
sebagai soal fakta, dalam pengembangan sistem operasi, TI adalah faktor kunci
nyata.
bahkan jika berhasil dibutuhkan strategi
yang mendalam, CRM akan memiliki dampak teknologi sangat besar dan, khususnya
jika sebuah perusahaan memiliki jumlah klien yang sangat besar aplikasi CRM
tidak dapat dikembangkan tanpa (kadang-kadang besar) bantuan teknologi.
Dalam 2 gelombang terakhir, bahwa itu
berarti sejak 3 tahun yang lalu, beberapa perusahaan di Belanda telah
menggabungkan data Membersihkan Software dengan CRM. Tujuannya berusaha untuk
bekerja hanya dengan data yang signifikan menghapus informasi tambahan berguna.
Di Italia solusi ini baru saja mulai dipertimbangkan oleh perusahaan tetapi
dalam 1 atau 2 tahun ke depan mereka akan menjadi sangat populer pada
kenyataannya, melihat perkiraan IT untuk 3 tahun ke depan, pelanggan data
tumbuh 5 kali lebih cepat kapasitas mikro - chip, sehingga ledakan data jauh
lebih besar dari kapasitas proses. Sehingga perusahaan akan mulai menyimpan dalam
database mereka hanya data yang mereka anggap benar-benar signifikan bagi
strategi mereka.
Bersambung KLIK DISINI
Tidak ada komentar:
Posting Komentar